bebai9.com - verkkokaupan UKK-sivulta löydät kaikki usein kysytyt kysymykset toimintaamme liittyen. Tältä sivulta saat vastauksia mieltä askarruttaviin kysymyksiin. Lue lisää tilaamisesta, maksamisesta, toimituksesta sekä haalarimerkkien palautuksesta. Näiden lisäksi löydät myös lisätietoa yleisiin aiheisiin liittyen.
Tilaaminen ja maksaminen
Tilauksesta kerätään vain siihen liittyvät ja sen toimivuuden kannalta tärkeät tiedot.
Näitä tietoja ovat:
- Henkilön etu- ja sukunimi
- Postiosoite
- Puhelinnumero
- Sähköpostiosoite
- Asiakkaan ilmoittamat mahdolliset lisätiedot koskien tilausta
- Tiedot tilatuista tuotteista
Asiakas vastaa antamansa toimitusosoitteen oikeellisuudesta. Toimitusosoite tulee kirjoittaa tarkasti vastaanottajan nimen, katuosoitteen (kadunnimi, talonnumero, sekä mahdolliset rappu ja huoneisto) ja postitoimipaikan mukaisesti. Huomioithan myös välilyönnit sekä isot ja pienet kirjaimet.
Mikäli olet tilaamassa tuotteita muuhun kuin omaan viralliseen osoitteeseen, syötä toimitustietoihin sinun etu-ja sukunimi sekä osoite, johon haluat tilauksen. Tämän lisäksi paina osoitteen alla olevaa "+Lisää mahdollinen c/o-merkintä" - kohta auki, ja kirjoita tähän "c/o ja osoitteessa virallisesti asuvan etu- ja sukunimi." (c/o Matti Meikäläinen)
Jos asiakas ilmoittaa toimitusosoitteensa virheellisesti ja Posti tai muu rahdinkuljettaja virheen vuoksi toimitusehtojensa mukaisesti palauttaa lähetyksen lähettäjälle, Flow Job Oy veloittaa asiakkaalta tilauksen uudelleenlähetyksen kustannukset. Toimitusehtojensa mukaisesti Posti varaa oikeuden olla jakamatta lähetystä osoitteeseen, jossa väestörekisteritietojen tai Postin omien tietojen mukaan ei asu lähetyksessä ilmoitettua henkilöä. Mikäli lähetys kuitenkin halutaan toimitettavaksi tällaiseen osoitteeseen, tulee vastaanottajan nimeksi lisätä asunnossa virallisesti asuvan henkilön nimi.
Pyydämme asiakkaitamme olemaan huolellisia osoitetietoja täyttäessä.
On mahdollista! Mikäli olet tilaamassa tuotteita muuhun kuin omaan viralliseen osoitteeseen, syötä toimitustietoihin sinun etu-ja sukunimi sekä osoite, johon haluat tilauksen. Tämän lisäksi paina osoitteen alla olevaa "+Lisää mahdollinen c/o-merkintä" - kohta auki, ja kirjoita tähän "c/o ja osoitteessa virallisesti asuvan etu- ja sukunimi." (c/o Matti Meikäläinen)
Tarkempaa tietoa c/o-merkinnästä voit lukea täältä.
Jos asiakas ilmoittaa toimitusosoitteensa virheellisesti ja Posti tai muu rahdinkuljettaja virheen vuoksi toimitusehtojensa mukaisesti palauttaa lähetyksen lähettäjälle, Flow Job Oy veloittaa asiakkaalta tilauksen uudelleenlähetyksen kustannukset. Toimitusehtojensa mukaisesti Posti varaa oikeuden olla jakamatta lähetystä osoitteeseen, jossa väestörekisteritietojen tai Postin omien tietojen mukaan ei asu lähetyksessä ilmoitettua henkilöä. Mikäli lähetys kuitenkin halutaan toimitettavaksi tällaiseen osoitteeseen, tulee vastaanottajan nimeksi lisätä asunnossa virallisesti asuvan henkilön nimi.
Voit huoletta tehdä ostoksia bebai9.com - verkkokaupassa, sillä tilauksen yhteydessä jättämäsi asiakastiedot ovat meille ehdottoman luottamuksellisia, emmekä luovuta niitä ulkopuolisille. Yhteys tietokoneesi välillä suojataan käyttämällä SSL-suojausta (Secure Sockets Layer). SSL-turvakäytäntö suojaa tietoliikenteen siten, ettei ulkopuolinen tarkkailija pysty yhteyttä seuraamalla näkemään tai muuttamaan luottamuksellisia tietojasi. SSL-turvakäytäntöön luottavat mm. suomalaiset verkkopankit sekä lukemattomat muut turvallisia yhteyksiä vaativat verkkopalvelut.
Verkkokaupassa maksaminen tapahtuu Paytrail Oyj:n tarjoamilla maksuvaihtoehdoilla, kuten:
Pankkien verkkomaksut tapahtuvat seuraavien pankkien kautta:
Tilauksen sisällön ja tilaustietojen muokkaaminen on mahdollista, mikäli tilausta ei ole vielä käsitelty. Tilauksen käsittelyn jälkeen toimitamme tilauksen kuljetukseen, jonka jälkeen muutoksia ei voi enää tehdä. Olethan huolellinen tehdessäsi tilausta!
Tilausvahvistus osoittaa, että olemme vastaanottanut tilauksen ja pyrimme toimittamaan sen mahdollisimman pian. Tilausvahvistus toimii tositteena ostoksestasi.
Mikäli et ole saanut tilausvahvistusta, tarkistathan sähköpostisi roskapostit-kansion.
Mikäli tilausvahvistus ei ole tullut perille, olethan yhteydessä meihin sähköpostitse info@bebai9.com.
Toimitus
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Tällä hetkellä tilauksiamme toimittavat Posti ja Matkahuolto, tilauksen koosta ja painosta riippuen.
Verkkokauppatilaukset toimitetaan joko
a) Postin Priority-kirjeenä suoraan tilaamaasi osoitteeseen (3,50€) tai
b) Matkahuollon tai Postin pakettina valitsemaasi noutopisteeseen. Noutopiste valitaan tilauksen oston yhteydessä. Saat tekstiviestin tai sähköpostin heti, kun tilauksesi on noudettavissa. Täytäthän tilausta tehdessä toimitustietosi erityisen huolellisesti. Noutaessasi lähetystä tarvitset mukaan henkilötodistuksen: ajokortin, passin tai poliisin myöntämän henkilökortin ellei toisin mainita. Jos et pääse itse noutamaan pakettiasi, voit valtuuttaa toisen henkilön noutamaan sen. (5,20€-6,50€) Lisätietoja toimituksiin liittyen: www.matkahuolto.fi ja www.posti.fi
Mikäli asiakas ei nouda pakettia saapumisilmoituksen yhteydessä annetun paketin säilytysajan puitteissa, jonka seurauksena paketti palautuu lähettäjälle, Flow Job Oy veloittaa asiakkaalta tilauksen uudelleenlähetyskustannukset.
Tilaukset käsitellään normaalisti viimeistään kahden arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tilauksen toimitusaika on normaalisti 2-5 arkipäivää (kirjeet) sekä 2-3 arkipäivää (paketit) tilauksen käsittelemisestä ja lähettämisestä. Postitamme tilauksia viikon jokaisena arkipäivänä.
Mikäli annoit virheelliset toimitustiedot tilauksesi yhteydessä, otathan meihin välittömästi yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@bebai9.com. Tilauksen käsittelyn ja lähettämisen jälkeen osoitetietoja ei ole mahdollista muuttaa.
Virheellisten / puutteellisten osoitetietojen antamisen johdosta tilaus voi palautua lähettäjälle. Tällöin joudumme perimään tilauksen uudelleenlähettämisen kulut.
Huomioithan, että toimituksen kulussa voi ajoittain esiintyä valitettavia lähettäjästä riippumattomia viiveitä, jolloin toimitusajat voivat hieman pidentyä normaalista toimitusajasta.
Mikäli toimitusaika on pidentynyt huomattavasti, olethan meihin yhteydessä osoitteeseen info@bebai9.com.
Flow Job Oy ei ole korvausvelvollinen tilanteessa, jossa toimitus ei saavu asiakkaalle puutteellisten tai virheellisten osoitetietojen antamisen vuoksi.
Pyydämme asiakkaitamme olemaan huolellisia täyttäessä toimitustietoja.
Tilauksen peruutus
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa. Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jolloin asiakas tai hänen nimeämänsä muu vastaanottaja on vastaanottanut tilauksen.
Jos peruuttamisaika päättyy yleisenä vapaapäivänä, sitä jatketaan seuraavaan arkipäivään asti.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on ilmoitettava päätöksestään peruuttaa tilaus ennen peruuttamisajan päättymistä.
Tilauksen peruuttaminen voidaan tehdä:
Tilauksen peruutuspainike löytyy:
1. Tilausvahvistus-sivulta, johon verkkokauppa ohjaa maksun jälkeen
2. Omalta tililtä
Oma tili on löydettävissä tietokoneella sivun oikeasta reunasta henkilö-ikonista tai mobiililaitteilla vasemmasta reunasta löytyvän valikon alareunasta. Löydät oman tilisi myös täältä.
Asiakkaan omat tilaukset ja niiden tiedot ovat nähtävissä omalla tilillä. Kirjautuminen tapahtuu sähköpostilla, jota käytettiin tilausta tehdessä. Sähköpostiin lähetetään kertakäyttöinen koodi, jolloin erillisiä salasanoja ei tarvita.
Voit ottaa myös yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@bebai9.com, mikäli tilauksen peruutuksessa tarvitsee apua.
Jos asiakas peruuttaa tilauksen, palautamme kaikki asiakkaalta saamamme maksut, mukaan lukien toimituskulut, ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksen.
Maksut palautetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei toisin sovita.
Palautus
Asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäiskunnossa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Asiakas vastaa palautuksesta koituvista toimituskuluista.
Palauttaessasi tuotteita ota suoraan yhteyttä meihin sähköpostitse osoitteeseen info@bebai9.com.
Kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet, maksut palautetaan samalle maksutavalle, jolla tilaus on maksettu verkkokaupassa, ellei toisin sovita. Maksutavasta riippuen käsittelyaika on 1-6 arkipäivää, jonka jälkeen hyvitys näkyy maksutavallasi.
Mikäli asiakas palauttaa vain osan tilaukseen kuuluvista tuotteista, alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta. Alkuperäiset toimituskulut palautetaan vain silloin, kun kaikki tilaukseen kuuluvat tuotteet palautetaan peruuttamisoikeuden perusteella.
Asiakas vastaa tilauksen palauttamisen kustannuksista.
Yleiset
Käyttämällä sivustoamme hyväksyt evästeiden käytön. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka selaimesi tallentaa käyttämällesi laitteelle. Evästeet tekevät verkkokauppamme käyttämisestä käyttäjäystävällisempää ja nopeampaa. Halutessasi voit estää selainta käyttämästä evästeitä käyttämäsi selaimen asetuksista. Tämä voi kuitenkin haitata tai estää verkkokaupan käyttämistä.
Evästeitä käytetään verkkokaupan toiminnallisuuksien, viestinnän, analytiikan ja markkinoinnin tehostamiseen.
Mikäli sinulla on kysyttävää Kantis-ohjelmasta, ole meihin yhteydessä osoitteeseen: info@bebai9.com
Voit lukea miten kanta-asiakasohjelma toimii meidän kantis-sivulta.
Muistathan aina kirjautua sisään asiakastilille oston yhteydessä, niin pisteet rekisteröityvät oikein.
Verkkokauppaamme on mahdollista ostaa eri arvoisia lahjakortteja. Lahjakortin löydät esimerkiksi hakemalla sanaa 'lahjakortti' verkkokaupasta.
Lahjakortin tuotesivulla voit valita myös lahjakortin lähetyksen suoraan toisen henkilön sähköpostiosoitteeseen.
Lahjakortit ovat voimassa 1 vuoden ajan sen aktivoimisesta lähtien. Tarkka päivämäärä on nähtävissä sähköpostitse lähetettävistä lahjakortin lisätiedoista.
Lahjakorttia voi käyttää useassa eri osassa, koko summaa ei tarvitse käyttää yhden ostoksen aikana. Myös toimituskuluihin voi käyttää lahjakortin summaa. Lahjakortin saldo on nähtävissä sähköpostitse lähetettävistä lisätiedoista (Näytä lahjakortin saldo - painike)
Mikäli sinulla on kysyttävää lahjakorttiin liittyen, ole yhteydessä meihin osoitteeseen info@bebai9.com.
Mikäli olet kiinnostunut tilaamaan tuotteitamme suurempia määriä, olethan yhteydessä meihin sähköpostitse osoitteeseen info@bebai9.com.
Mikäli tilaamasi tuote on viallinen tai olet saanut väärän tuotteen, olethan meihin yhteydessä sähköpostitse pikimmiten osoitteeseen info@bebai9.com.
Voit antaa meille palautetta sähköpostitse osoitteeseen info@bebai9.com.
Arvostamme palautettasi!
Merkkivarastoja täydennetään osasta haalarimerkkikuoseista pitkin vuotta. Mikäli haluat lisätietoa tietyn merkin saatavuudesta, voit laittaa meille kyselyä sähköpostitse osoitteeseen info@bebai9.com.
Järjestämme useamman kerran vuodessa Merkatun verkkosivuilla Toivecornerin, jonne jokainen halukas voi jättää merkkitoiveita. Osa toiveista pääsee äänestykseen ja eniten ääniä saaneet merkkitoiveet toteutetaan ja toiveiden ideoijat palkitaan valmiilla haalarimerkeillä. Voit lähettää merkkitoiveita ympäri vuoden myös sosiaalisen median kanavissamme viestitse tai sähköpostitse osoitteeseen info@bebai9.com.
Löydät tähän kattavat tiedot tuotetiedot-sivuiltamme täältä!